Chính sách

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Foellie Store chấp nhận đổi trả với bất cứ lý do gì phát sinh từ việc không hài lòng về sản phẩm. 
• Bắt buộc khi đổi trả phải có video mở gói hàng kèm theo
• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, vỡ,…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

1.1 Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

2. Chính sách vận chuyển

a/ Khi quý khách tiến hàng đặt hàng, Foellie đã tích hợp sẵn hệ thống vận chuyển của đơn vị vận chuyển Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) & Giao Hàng Nhanh (GHN) phí dịch vụ vận chuyển sẽ được hiển thị chính xác trên đơn hàng. 

b/ Khách hàng đặt hàng thành công có nghĩa rằng: Quý khách đã ĐỒNG Ý với toàn bộ phí dịch vụ bao gồm: Phí hàng hóa + Phí vận chuyển = Tổng tiền thanh toán trên đơn hàng.

c/ Quý khách có thể sử dụng mã vận đơn để theo dõi hành trình đơn hàng của mình trên website https://foelliestore.com hoặc trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển.

3. Chính sách thanh toán

a/ Thanh toán khi nhận hàng COD (Khuyến nghị sử dụng).

b/ Thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán của ngân hàng.

c/ Thanh toán chuyển khoản.